سياسة الإرجاع والاسترداد
نريد أن تكون راضيًا تمامًا عن عملية الشراء. يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد بعناية.
فترة الإرجاع
يمكنك إرجاع معظم المنتجات خلال 14 أيام من التسليم لاسترداد كامل أو استبدال.
يجب بدء عملية الإرجاع خلال 14 أيام من تاريخ التسليم.
شروط الإرجاع
حالة المنتج
يجب إرجاع المنتجات بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، غير تالفة، مع جميع التعبئة والتغليف الأصلية.
إثبات الشراء
يجب تقديم تأكيد الطلب الأصلي أو الإيصال مع الإرجاع.
المنتجات المخصصة
لا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة أو الشخصية إلا إذا كانت تالفة أو معيوبة.
تكاليف الشحن
تكاليف الشحن للعودة (في كلا الاتجاهين) هي مسؤولية العميل.
معالجة الاسترداد
سيتم معالجة الاسترداد خلال 5 أيام عمل بعد استلامنا وتفتيشنا للمنتج المرتجع.
إشعار بشأن رسوم معالجة الدفع
عند إجراء عملية شراء، تفرض منصة الدفع (مثل PayPal، Stripe، إلخ) رسماً لمعالجة المعاملة. يتم دفع هذه الرسوم لمزود الخدمة الخارجي وهي غير قابلة للاسترداد بغض النظر عن إلغاء المعاملة أو إرجاعها. لذلك، قد يكون مبلغ الاسترداد أقل قليلاً من مبلغ الدفع الأصلي.
مثال: إذا دفعت $100.00، فرضت منصة الدفع رسماً قدره $3.00. في حالة الاسترداد، ستحصل على $97.00.
يتم تحصيل هذه الرسوم مباشرة من قبل منصة الدفع ولا تحتفظ بها هوا بيكس. نشكركم على تفهمكم.
عملية الإرجاع
- 1
تواصل مع فريق خدمة العملاء لطلب تفويض الإرجاع.
- 2
قم بتغليف المنتج بشكل آمن مع جميع التعبئة والتغليف والوثائق الأصلية.
- 3
شحن المنتج إلينا باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع.
- 4
بمجرد الاستلام والفحص، سنعالج استردادك أو استبدالك خلال 5 أيام عمل.
تحتاج مساعدة؟
إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة في الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.
البريد الإلكتروني: [email protected]